Dile getirildiği hâliyle memnuniyetsizlik
Memnuniyetsizlik ve olumsuz yorumdan söz edilmesi konuşmanın içinde fark edilir; mesajın kendisiyle birlikte bir telafi kaydı açılır.
Misafir İçgörüleri
Raporlarınızın hiç göstermediği operasyonel kör noktaları görün.
Whispr misafirin memnuniyetsiz olduğunu ya da olumsuz yorumdan söz ettiğini fark eder, konuşmasıyla birlikte bir telafi kaydı açar ve bunu geciken işlerin yanında gösterir.
Misafir sinyalleri · Bugün ortaya çıkanlar
Temsili gösterge paneli- Olumsuz yorum ifadesiOda 512 · 11:42
“Bunu yazacağım.”
Konuşma · geç hazırlanan oda
- MemnuniyetsizlikOda 207 · 12:10
“Klimayı üçüncü kez soruyorum.”
Telafi kaydı · klima soğutmuyor · açık
- Memnuniyetsiz misafirOda 118 · 13:05
“Açıkçası çok hayal kırıklığına uğradık.”
Telafi kaydı · gürültü şikâyeti
- SLA'ya göre gecikmişOda 409 · 14:20
Minibar dolumu · 2 saattir bekliyor
Kayıt · minibar dolumu · gecikmiş
Sinyale göre, son 7 gün
- Memnuniyetsizlik23
- SLA'ya göre gecikmiş11
- Açılan telafi kayıtları9
- Olumsuz yorum ifadeleri4
Görünür hâle gelenler
İki tür sürtünme, tek görünümde.
Aksayan hizmet
Geciken işler ve uzun süre bekleyen kayıtlar görünür kalır; hiçbir şey gözden kaçmasın diye ekibe hatırlatma gider.
Kanıt bir adım uzakta
Her sinyal, geldiği konuşmayı ya da kaydı açar.
Bir sinyal, neden ortaya çıktığını görebildiğinizde işe yarar. Her biri misafirin bunu söylediği mesaja ve bu konuda yapılan ya da yapılmayan işe bağlanır.
Temsili arayüz gösterimi, örnek veri.
Whispr · misafir içgörüleri — kayıt
Oda 208 · M. Yılmaz
Konaklıyor · 4 gecenin 3'ü
- 2 mesaj
Memnuniyetsiz misafir
Aynı konuda iki kez sitem — 14:02 ve 16:40
- 1 açık kayıt
Kayıt hâlâ açık
Kat Hizmetleri · 2 sa 38 dk bekliyor
- 1 mesaj
Olumsuz yorumdan söz edildi
“Bunu yorumumda mutlaka yazacağım.”
Telafi kaydı
Açıldı — misafir hâlâ oteldeyken
Konuşmadan ve açık kayıttan gelen sinyaller; her birinin kanıtına tek tıkla ulaşılır.
Kanıt izini aç →
Otel sahibi ve genel müdür için
Çalışan etkileşimler, tamamlanan işler, telafi gereken misafirler.
Yönetim sinyallerin yanında hangi otomatik etkileşimlerin çalıştığını, her departmanın işini nasıl tamamladığını ve bu hafta hangi telafi kayıtlarının açıldığını görür.
Operasyon ve etkileşim
Temsili gösterge paneli- İş akışı çalıştırmaları
- 214
- bu hafta
- Telafi kayıtları
- 9
- bu hafta açıldı
- Çalışanın bildirdiği konular
- 31
- 27'si tamamlandı
- Ortanca çözüm süresi
- 24 dk
- temsili
Otomatik etkileşimler
- Memnuniyet kontrolleri86
- Anketler58
- Teklifler40
- Doğum günleri12
- Yıl dönümleri5
Departmana göre tamamlanma
- Kat Hizmetleri61/64
- Ön Büro50/53
- Teknik Servis36/41
- Yiyecek & İçecek35/38
TamamlananGeç tamamlanan
Bu haftanın telafi kayıtları
Geç hazırlanan oda · Oda 512
Misafir yorumdan söz etti; kayıt misafir ilişkilerinde
Klima soğutmuyor · Oda 207
Üçüncü mesajda memnuniyetsizlik; teknik kayıt açık
Gürültü şikâyeti · Oda 118
Memnuniyetsiz misafir; nöbetçi müdür odayı aradı
Nasıl kurulur
Otelinizde gerçekten olup bitenden kurulur.
Gerçek konuşmalardan
Sinyaller misafirlerin yazdıklarında — sesli mesajlar dahil — kullandıkları dilde fark edilir.
Gerçek işe bağlı
Her sinyal kaydın, sahibinin ve durumunun yanında durur; bir sonraki adım bellidir.
Misafir hâlâ oteldeyken
Bunu gelecek ayın raporunda değil, konaklama sırasında görürsünüz.
Hacimler, yanıt süreleri ve departmana göre kayıtlar.
Raporlama →Kendi kör noktalarınızı demoda görün.
Yakın tarihli bir şikâyeti ya da yoğun bir haftayı getirin — sinyallerin, kayıtların ve tamamlanma tablosunun yönetim için nasıl bir araya geldiğini gösterelim.