Bir mesajdan
WhatsApp'taki bir misafir talebi izlenen bir kayda dönüşür — her talep, şikâyet ya da güvenlik konusu için bir tane, tam zaman çizelgesiyle.
Otel Operasyonları
Ekibiniz işi WhatsApp'ta bitirir, kayıt kendiliğinden yazılır.
Bir misafir talebi sorumlusu belli bir işe dönüşür. Çalışanınız işi WhatsApp'tan alır ve bir yanıtla kapatır — tamamlama operasyon kaydına işlenir; misafir haber alır, siz de kimin ne yaptığını görürsünüz.
Çalışanın WhatsApp'ı
Whispr
Kat Hizmetleri işleri
Yeni iş · Oda 412
Bebek yatağı istendi
Kat Hizmetleri · misafir WhatsApp'tan bildirdi
Kaydı aç
Tamam
Tamamlandı olarak işaretlendi. Misafire haber verildi.
Operasyon kaydı
Bebek yatağı · Oda 412
Tamamlandı- Misafir bildirdi · WhatsApp
- İş oluşturuldu · Kat Hizmetleri
- Elif K.'ya iletildi · WhatsApp
- WhatsApp'tan tamamlandı · Elif K.
- Misafir bilgilendirildi
WhatsApp'ta
Tek sohbette alınır, tek yanıtla kapanır.
İş gelir
Oda, talep ve departman çalışanın WhatsApp'ına ya da Telegram operasyon grubuna, misafir hangi dilde yazarsa yazsın ekibin kendi dilinde ulaşır.
Çalışan işi yapar
Açılacak uygulama, doldurulacak form yok. İş, çalışanın zaten kullandığı sohbette durur.
Bir yanıt kaydı kapatır
İşe “tamam” diye yanıt vermek kaydı kapatır ve misafire mesaj gider. Telegram gruplarında Tamamlandı düğmesi aynı işi görür.
Pratik rehber: Bir misafir talebi, yazılımla ya da yazılımsız, mesajdan kapanışa nasıl izlenir?
Rehberi okuyun →Misafir tarafı
İş bittiği anda misafir haber alır.
İş tamamlandığında Whispr misafire kendi dilinde, ne istediğine atıfla haber verir. Döngü, ekibinizden kimsenin ikinci bir mesaj yazmasına gerek kalmadan kapanır.
Temsili arayüz gösterimi, örnek veri.
Misafir · WhatsApp konuşması
412 numaralı odada klima soğutmuyor, biri bakabilir mi?
Misafir · WhatsApp
Bunun için üzgünüz — talebinizi teknik servis ekibimize ilettim, kısa süre içinde klimanızla ilgilenecekler.
Whispr · anında yanıt
Daha sonra, ekip kaydı kapattığında:
İyi haber — klimanız onarıldı. Sabrınız için teşekkür ederiz!
Whispr · otomatik tamamlanma bildirimi
Yönetim tarafı
Kimin bildirdiğinden kimin tamamladığına.
Her işin kendi kaydı vardır. Kimin bildirdiğini, hangi ekibin üstlendiğini ve kimin tamamladığını görürsünüz — kimseden form doldurmasını istemeden.
- SLA durumu ve geciken işler tek bakışta
- Departmana göre çalışanların bildirdiği ve tamamladığı işler
- İşin arkasındaki konuşmalardan gelen sinyaller
Yönetim görünümü · Son 7 gün
Örnek yönetim görünümü- Memnuniyetsizlik sinyalleri
- 23
- 9 misafirde
- Olumsuz yorum ifadeleri
- 4
- 2'si çıkış öncesi
- SLA ihlalleri
- 6
- 175 talepte
- Çalışanların tamamladığı
- 182
- 196 bildirimden
Zaman içinde sinyaller
- Tüm sinyaller
- Açılan telafi kayıtları
SLA durumu
175talep
- Zamanında148
- Riskte21
- Gecikti6
Çalışanların bildirdiği ve tamamladığı
Kat Hizmetleri61/64
Ön Büro50/53
Teknik Servis36/41
Yiyecek & İçecek35/38
TamamlananAçık
İş nereden gelir, başka nerede yaşar
Hangi yoldan gelirse gelsin tek iş.
Bir sesli mesajdan
Yazmak yerine WhatsApp sesli mesajı gönderen misafir de aynı işi oluşturur. Whispr mesajı yazıya döker ve metin gibi işler.
PMS'inizde de
Bağlı bir PMS/HMS ile uygun her talep aynı zamanda doğru departmana atanmış yerel bir göreve dönüşür; misafirin takip mesajları kaydına not düşülür — çift giriş yok.
İlgi bekleyen misafirleri zamanında fark edin.
Misafir İçgörüleri →Bir talebin sohbetten kapanışa yolculuğunu izleyin.
Demoda tanıdık bir senaryoyu — bozuk klima, eksik bebek yatağı, dört kişilik masa — çalışanın WhatsApp'ından kayda kadar uçtan uca takip ediyoruz.